| 求人概要 |
■『KiteRa Pro』の成熟化や『ヨクスル』の立ち上げなど、大きな変化を迎える事業フェーズの中で、これまでの成功パターンにとらわれない新たなカスタマーサクセスのあり方を企画・推進し、組織をリードする経験を積むことができます！ ■『KiteRa Pro』と『ヨクスル』を通じて、規程の作成・管理だけでなく、運用・監査までを支援する新たな価値提供に携われます。プロダクトの進化とともに、業界に新しいスタンダードをつくる挑戦ができます。 ■新たに立ち上がった『ヨクスル』チームの運営にも携わりながら、変化する事業フェーズに合わせた組織づくりをリードできます。既存の枠組みを運営するだけでなく、新たな組織のあり方を形にしていく経験を積めます。 |
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| 仕事内容 |
『KiteRa Pro』『ヨクスル』におけるカスタマーサクセス組織のマネージャー候補として、顧客への価値提供の強化、リテンション活動の推進、チームマネジメント、業務プロセスの改善を担っていただきます。 現在のCS組織は、これまでの成功パターンを活かしながらも、顧客層・マーケット・事業フェーズの変化に合わせて、組織の運営体制や顧客への向き合い方を大きく変えていく必要があります。 現場の実態を見ながら、必要な打ち手を考え実行し、組織を前に進めていく役割です。 ■ 具体的な業務内容 1. カスタマーサクセス戦略・顧客価値向上の推進 ・顧客層や事業フェーズの変化を踏まえたCS戦略の立案・推進 ・オンボーディング／アダプションにおけるKPI・ヘルススコアの設計・改善 ・契約更新・リテンション強化に向けた施策の企画・推進 ・変化する市場・顧客環境を踏まえ、新たなCS像を構築する ２．チームマネジメント・組織運営 ・メンバーの目標設定・評価・1on1・フィードバック・育成 ・変化する事業フェーズに応じたチーム運営や業務改善の推進 ・他グループとの連携体制の強化・推進 ３．カスタマーコミュニティ活動の促進 ・既存顧客向けセミナー・イベントの企画・運営 ・ユーザーコミュニティなど、顧客エンゲージメント向上に向けた施策の企画立案 ■ 使用ツール SFA / CRM（Salesforce） オンライン面談（Zoom） 商談・面談解析（amptalk） AI活用（Gemini / NotebookLM / Notion AI） コミュニケーション・情報共有（Google Workspace / Slack / Notion） ■組織構成・関わるチーム 配属となる Pro事業本部 は「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」のTHE MODEL型組織で事業を推進。 今回配属となる カスタマーサクセスグループ は 15名 のメンバーが在籍。「KiteRa Pro」チームと「ヨクスル」チームの2つの体制があり、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。 将来的にPro事業本部の中核人材として、組織での成果最大化を担っていただきます。 |
| 業種 | その他一般企業 |
| 雇用形態 | 正社員（中途） |
| 応募資格 |
■必須要件 ・法人営業もしくはカスタマーサクセスの実務経験（目安：5年以上） ・チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード／マネジメント経験 ・顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験 ■歓迎要件 ・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験 ・アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験 ・解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験 ・社労士業界への理解、または業界知見 ・部署横断でのプロジェクト推進経験 ■求める人物像 ・ミッション実現に向けて顧客価値を追求し、やり切るための行動を継続できる方 ・変化を前提に学び、周囲と協働しながら成果を積み上げられる方 ・俯瞰して状況を捉え、必要な情報を集め、スピードと当事者意識をもって取り組める方 ・誠実さと透明性を大切にし、フィードバックを歓迎できる方 ・顧客視点で、粘り強く価値提供できる方 ・自律と巻き込みを両立できる方 |
| 勤務時間 |
■フレックスタイム制 ・標準労働8時間 ・フレックスコアタイム 11:00～15:00 ・休憩時間 60分 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 |
| 休憩 | 60分 |
| 給与 |
年収：650万円～850万円 ※経験・スキル・前職給与を考慮のうえ決定します ※固定残業代（みなし残業）制度は採用していません ※時間外手当は実労働時間に応じて1分単位で全額支給します ※上記年収は、月平均10時間の時間外勤務が発生した場合の想定年収です |
| 待遇 |
・試用期間：あり（3ヶ月） ※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。 ※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。 ・通勤手当（上限月額5万円） ・残業代支給（みなし残業・固定残業なし） ※管理職以上は深夜手当のみ ・定期健康診断（全額会社負担） ・インフルエンザ予防接種費用補助 ・書籍購入やセミナー参加の費用補助 ・ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ・オフィスおかん ・私服勤務可 ・各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり） ・社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 |
| 休日・休暇 |
■休日 ・完全週休二日制（土日） ・国民の祝日 ・年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - アニバーサリー休暇：年1日 - スキルアップ休暇：年4日 - ファミリーサポート休暇：月1日 - 看護休暇 |
選考プロセス
| Step1 | 【 応募 】まずは、ヒビコレの「応募する」ボタンよりご応募ください。（ログインが必要です） |
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| Step2 | 【 Web履歴書選考 】 |
| Step3 | 【 説明会 】人事担当者とのカジュアル面談（オンライン）を行います。 |
| Step4 | 【 一次面接 】本部長・管掌役員との面接を行います。 |
| Step5 | 【 最終面接 】代表との面接を行いAます。※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。 |
| Goal | 【 内定 】 |
勤務地
| 勤務地 | 東京23区 （東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル7階） |
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| 地図 |
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| 交通手段 | 東京メトロ銀座線・半蔵門線/都営地下鉄大江戸線「青山一丁目駅」直結 |
